מדוע לכל עסק כדאי להכניס תהליכים אוטומטיים?
קביעה של תסריטים אוטומטיים מראש מאפשרת זיהוי של סטטוס הלקוח והתאמה אישית של מוצרים ושירותים על פי התנהגותו הצרכנית בעבר. לדוגמה – אדם שרוכש מזון לחתולים של חברה X עשוי להמשיך ולצרוך את אותו המזון במחזוריות של פעם בשבועיים או בפעם בחודש. ניתן להציע לו באופן אוטומטי הנחה מסויימת בתמורה למשלוח קבוע של המזון. לאחר מכן, ניתן להגדיל את המכירה ולהוסיף גם חול לחתול.
חיסכון במשאבי הארגון – היתרון הגדול של האוטומציה הוא חיסכון במשאב האנושי ובזמן – למעשה ניתן לתפעל עסק עצום באמצעות כמות קטנה יותר של עובדים ולהפעיל סניפים ברחבי העולם על פי סיסטם שנקבע מראש.
פנייה לכמות עצומה של לקוחות במקביל – דמיינו כמה זמן היה לוקח להתקשר למיליון איש על מנת להציע להם את השירות שלכם? כאשר בתהליך אוטומציה מוגדר מראש ניתן לפנות לאותה הכמות של האנשים באמצעות שימוש ברשימת התפוצה שלכם (כמובן, תוך הימנעות מספאם שאינו חוקי).
קבלת משוב אוטומטי על הצלחת או כישלון “סקריפט” מסויים ושינויו בזמן אמת – אוטומציה מבוססת על משוב להתנהגות לקוח. בהגדרת תסריטים מוכנים מראש ניתן לזהות האם התנהגות המערכת מובילה לתוצאות הרצויות (איסוף לידים, מכירה, פרסום ובניית המותג) או לשנות בזמן אמת את התנהגות המערכת על מנת שתעבוד ביעילות רבה יותר ואחוזי ההמרה יהיו גבוהים.
